Customer Service, Call Centre Manager

Annual salary:€ 27600 - € 32400 / yr

Required work experience:1–2 years

Work schedule:Flexible schedule

Work mode:Hybrid

Employment type:Full-time

Download

Responsibilities

Vragen: order-, bezorg- en retourvragen oplossen binnen onze streeftijden

Vragen: terugbetalingen en vervangende orders verwerken binnen je eigen bevoegdheid

Escalatie: terugkerende product- of vervoerdersproblemen melden bij het operationele team

Escalatie: complexe klachten met een heldere samenvatting overdragen aan een teamlead

Requirements

1–3 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur e-commerce

Nederlands B2, Engels B1 voor de interne rapportage

Conditions

€ 2.300–2.700 bruto per maand

Hybride met 2 dagen in Rotterdam, 26 vrije dagen

Skills

Active Listening

Problem-Solving

Customer Focus

De-escalation

Patience

Languages

Dutch (B2 — Upper-intermediate)

English (B1 — Intermediate)

Updated 20/08/2026 04:48

Job published on 30/07/2026 15:20 in Rotterdam

NoordCrate B.V.

Rotterdam

NoordCrate verkoopt woon-, keuken- en lifestyleproducten online in de Benelux, Duitsland en Frankrijk en verstuurt op piekdagen zo'n 3.200 bestellingen per dag vanuit het eigen fulfilmentcentrum bij de Rotterdamse haven, aangevuld met verkoop via twee grote marktplaatsen. Er werken hier ongeveer 140 mensen, verdeeld over catalogus, marketplace-operatie, fulfilment en klantenservice.

About the company